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        4. 威遠縣行政審批局綜合行政執法窗口優質服務群眾滿意

          發布日期: 2019-05-08      來源:市政務服務局      背景色:              

            為不斷提升窗口服務質量,提高綜合行政執法為民服務意識,威遠縣行政審批局綜合行政執法窗口堅持創新服務理念,按“放管服”的要求,高標準、嚴要求,不斷規范行政審批行為,提高工作效率和服務質量,并積極推行為民、便民、利民措施,認真辦好每件審批業務。目前,窗口共辦理審批事項15件,辦結率100%,辦理結果全部在四川省政務服務一體化平臺(2.0版本)系統網站上公布。

            一、創新模式,規范服務行為。開展“一站式受理、一單式提醒、后臺式流轉、限時式辦結”的“一站式”服務機制,堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦原則,積極為企業、社會群體開展“上門服務”“延時服務”等一系列主動服務工作模式。目前,共便民服務8次,受到辦事群眾一致好評。

            二、依法辦事,提高服務效能。堅持行政審批事項標準化、規范化,對各事項行政審批表采用了規范化格式,進一步規范服務標準。積極推進審批服務規范化建設,做到服務環境優良、服務禮儀端莊、服務措施周全、服務氛圍濃厚,努力實現各項行政許可辦結率、準確率、滿意率100%和審批服務零投訴。

            三、強化服務意識,提高服務質量。窗口人員在受理審批事項過程中,推行文明用語、微笑服務,爭取做到咨詢一次說清、表格一次發清、材料一次收清。針對一些顧客不會寫申請、不會填表等情況,耐心細致地講解并指導、幫助他們寫好申請、填好表格;同時配備了紙、筆、訂書機等物品,為群眾提供方便高效的服務。

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